DROIT DE RETRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Délai de rétractation

Le délai court :

• À compter du lendemain de la réception du produit par le client ou un tiers désigné (autre que le transporteur)

• Ou, en cas de commande multiple livrée en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier bien.

Exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

1. Envoyer un email à contact@electravelo.fr

2. Ou utiliser le formulaire de rétractation (voir plus bas)

3. Indiquer clairement votre décision de vous rétracter, en mentionnant votre numéro de commande et vos coordonnées

 Retour du produit

Le client devra retourner les produits à l’adresse suivante : ELECTRA VELO – Service Retours

104 RUE DE RICHELIEU, 75002 PARIS France

• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

• Les produits doivent être renvoyés complets, non utilisés, dans leur état et emballage d’origine

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de la part d’Electra Velo

Remboursement

En cas de rétractation conforme :

• ELECTRA VELO rembourse le montant total de la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors options express)

• Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d’expédition fournie par le client

• Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Des produits confectionnés ou personnalisés à la demande du client

• Des produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : textiles portés, selles ouvertes, casques essayés sans protection)

• Des services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation

Exemple de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier-coller ce formulaire dans votre message ou courrier :

Formulaire de rétractation
À l’attention de ELECTRA VELO – contact@electravelo.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

• Nom du produit :

• Numéro de commande :

• Commandé le / Reçu le :

• Nom du client :

• Adresse du client :

• Date :

• Signature (uniquement en cas de notification par courrier)